01
La conversación no se puede repetir
Dos peritos hacen preguntas distintas al mismo asegurado y obtienen expedientes distintos. Ninguno se equivoca, y ninguno es comparable con el otro.
Oficial de IA autónomo para empresas reguladas
Sus normas. A escala. Siempre igual.
Prudara realiza las entrevistas que exige su normativa y devuelve un expediente estructurado, trazable hasta la conversación y las pruebas que lo sustentan. Usted define el proceso. Prudara lo ejecuta.
El problema
El trabajo regulado es una conversación. El regulador exige un expediente.
Cada siniestro, solicitud y declaración empieza como una conversación humana impredecible y debe terminar como algo defendible: coherente, probado y revisable meses después por alguien que no estuvo presente. Hoy ese hueco se cubre con personas que repiten las mismas preguntas y con expedientes imposibles de conciliar cuando las versiones discrepan.
02
El expediente se arma después
Las notas se escriben de memoria cuando la llamada ya ha terminado. Lo que realmente se dijo y lo que se dedujo dejan de distinguirse.
03
Nadie escucha a la otra parte
Se entrevista al asegurado. A la otra parte y a los testigos normalmente no, así que las contradicciones aparecen en el litigio y no en la apertura.
01
308.600 M$
Coste anual estimado del fraude al seguro en Estados Unidos, en todos los ramos.
Coalition Against Insurance Fraud, «The Impact of Insurance Fraud on the U.S. Economy» (2022)
02
400–700 $
Sobrecoste anual en primas para una familia estadounidense media por fraude no sanitario.
Federal Bureau of Investigation, Insurance Fraud
03
10.500 M horas
Tiempo que el público estadounidense dedica cada año a recopilaciones de información federales.
Office of Information and Regulatory Affairs, Information Collection Budget
04
4,6 M
Reportes de actividad sospechosa presentados por entidades financieras de EE. UU. en un solo año.
FinCEN, SAR Statistics
La solución
Un oficial que sigue su procedimiento, no su propio criterio.
Step 01
Usted define el proceso
El expediente
Todo lo que un perito necesita, en el orden en que lo necesita.
Las entrevistas se agrupan por expediente. La discrepancia va primero, porque resolverla es el trabajo. Debajo, cada versión lleva su propia verificación de identidad, sus pruebas y su resultado.
Ficha de entrevista: identidad, pruebas y transcripción
El expediente
Lo difícil de esto
Cualquiera puede generar una respuesta. Muy pocos pueden defenderla.
La dificultad no es la conversación. Es producir algo fiable, auditable y escalable operativamente a partir de algo intrínsecamente impredecible, y poder demostrar dieciocho meses después de dónde salió exactamente una cifra.
Fiable
El mismo proceso produce la misma forma de expediente en cada entrevista, sea como sea que haya ido la conversación.
Auditable
Cada campo lleva su procedencia: la frase, la marca de tiempo, la prueba capturada y las verificaciones de identidad vigentes en ese momento.
Escalable
Asegurado, otra parte y testigos se entrevistan en paralelo, a su ritmo y en su idioma, sin ampliar plantilla.
Para quién
Hecho para trabajo que debe resistir una revisión.
Seguros
- Oficial de IA de siniestros
Desde la declaración del siniestro hasta un expediente estructurado: identidad, relato, vehículo o bien, pruebas, y cada otra parte y testigo del mismo hecho.
Bancos y cooperativas de crédito
- Oficial de IA de cumplimiento
Entrevistas de alta, indagaciones sobre el origen de fondos y revisiones periódicas, registradas al nivel que espera un examinador.
FinTechs
- Oficial de IA de verificación
Diligencia reforzada en los momentos que un formulario estático no puede resolver, sin poner una cola delante de un cliente nuevo.
Despachos de abogados
- Oficial de IA de admisión
Admisión coherente de clientes y testigos, recogida una vez y comparable a lo largo de un asunto.
Administración pública
- Oficial de IA de fe pública
- Oficial de IA consular
Declaraciones juradas y entrevistas de elegibilidad, además de entrevistas de visado y ciudadanía, realizadas a escala de población en el idioma del solicitante.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan antes de la primera entrevista.
¿Puede Prudara inventarse una respuesta?
Cada respuesta se escribe en el campo que su proceso nombró, y sus reglas limitan lo que el modelo puede decidir. Lo que queda fuera de esos límites se rechaza en lugar de adivinarse, se marca y se deja para una persona. Un rechazo aparece en el expediente como un rechazo, así que una laguna nunca se lee como un hallazgo.
¿Cómo se verifica realmente la identidad?
La identidad se establece antes de las preguntas de fondo. La persona presenta un documento de identidad, pasa una prueba de vida y se compara con el retrato de ese documento. La comprobación facial continúa después durante toda la llamada, de modo que quien responde al final es quien fue verificado al principio. Cada comprobación queda registrada en esa entrevista.
¿Dónde se guardan los datos de la entrevista y quién puede verlos?
Las pruebas recogidas en una entrevista se escriben en un almacenamiento que pertenece a su organización. Prudara es el encargado del tratamiento y su organización es la responsable: qué se recoge, cuánto tiempo se conserva y quién puede verlo son decisiones suyas. Los datos de entrevista no se usan para entrenar modelos de propósito general, y usted puede indicar la región en la que se procesan.
¿En qué idiomas puede realizarse una entrevista?
Prudara entrevista al asegurado, a la otra parte y a los testigos en su propio idioma, que es como se recogen tres versiones de un mismo hecho en paralelo sin reservar un intérprete. El conjunto disponible sigue a los modelos de voz y de lenguaje en uso, no a una lista fija que mantengamos. Consulte un idioma concreto antes de contar con él.
¿Qué pasa si la persona entrevistada impugna el expediente?
El expediente no es un resumen escrito después. Cada valor es trazable hasta el momento en que se dijo, con la marca de tiempo, la grabación, las pruebas capturadas en ese instante y las verificaciones de identidad vigentes entonces. Con eso se confronta una cifra impugnada. Si es admisible o no corresponde a su jurisdicción y a sus abogados, no a nosotros.
¿Cómo encaja esto con nuestro sistema de siniestros o de expedientes?
La salida es dato estructurado, no un documento que haya que volver a teclear. Cada respuesta ocupa el campo que su proceso nombró, así que esos nombres pueden asignarse a los campos que su sistema ya usa. Los documentos y fotografías capturados se escriben en su almacenamiento. El traspaso se acuerda al configurar el proceso, antes de cualquier entrevista.
Véalo ejecutar su proceso.
Traiga un procedimiento que ya utilice. Lo configuramos y lanzamos una entrevista real sobre él durante la llamada.
Reservar una llamada
O escríbanos a hello@prudara.ai