01
La conversation n'est pas reproductible
Deux gestionnaires posent au même assuré des questions différentes et obtiennent des dossiers différents. Aucun n'a tort, et aucun n'est comparable à l'autre.
Officier IA autonome pour les entreprises réglementées
Vos règles. À grande échelle. À chaque fois.
Prudara mène les entretiens qu'exige votre réglementation, puis restitue un dossier structuré, traçable jusqu'à la conversation et aux preuves qui la fondent. Vous définissez le processus. Prudara l'exécute.
Le problème
Le travail réglementé est une conversation. Le régulateur exige un dossier.
Chaque sinistre, dossier et déclaration commence par une conversation humaine imprévisible et doit se terminer par quelque chose de défendable : cohérent, étayé, et consultable des mois plus tard par une personne qui n'était pas présente. Cet écart est aujourd'hui comblé par des agents qui reposent les mêmes questions, et par des dossiers impossibles à réconcilier lorsque les versions divergent.
02
Le dossier est reconstitué après coup
Les notes sont rédigées de mémoire une fois l'appel terminé. Ce qui a réellement été dit et ce qui a été déduit cessent d'être distinguables.
03
Personne n'entend l'autre partie
L'assuré est interrogé. La partie adverse et les témoins ne le sont généralement pas, si bien que les contradictions apparaissent au contentieux plutôt qu'à l'ouverture.
01
308,6 Md$
Coût annuel estimé de la fraude à l'assurance aux États-Unis, toutes branches confondues.
Coalition Against Insurance Fraud, « The Impact of Insurance Fraud on the U.S. Economy » (2022)
02
400–700 $
Surcoût annuel des primes pour un ménage américain moyen, dû à la fraude hors santé.
Federal Bureau of Investigation, Insurance Fraud
03
10,5 Md heures
Temps consacré chaque année par le public américain aux collectes d'informations fédérales.
Office of Information and Regulatory Affairs, Information Collection Budget
04
4,6 M
Déclarations de soupçon déposées par les institutions financières américaines en une seule année.
FinCEN, SAR Statistics
La solution
Un officier qui suit votre procédure, pas son propre jugement.
Step 01
Vous définissez le processus
Le dossier
Tout ce dont un gestionnaire a besoin, dans l'ordre où il en a besoin.
Les entretiens sont regroupés par dossier. Le désaccord vient en premier, car le résoudre est le travail. En dessous, chaque version porte sa propre vérification d'identité, ses preuves et son issue.
Fiche d'entretien : identité, preuves et transcription
Le dossier
Ce qui est difficile
N'importe qui peut produire une réponse. Très peu peuvent la défendre.
La difficulté n'est pas la conversation. C'est de produire quelque chose de fiable, auditable et industrialisable à partir de quelque chose d'intrinsèquement imprévisible, puis de démontrer dix-huit mois plus tard d'où vient précisément un chiffre.
Fiable
Le même processus produit la même forme de dossier à chaque entretien, quel qu'en soit le déroulement.
Auditable
Chaque champ porte sa provenance : l'énoncé, l'horodatage, la preuve collectée et les contrôles d'identité valides à cet instant.
Industrialisable
Assuré, partie adverse et témoins sont interrogés en parallèle, à leur rythme et dans leur langue, sans effectif supplémentaire.
Pour qui
Conçu pour un travail qui doit résister à l'examen.
Assurance
- Officier IA de sinistres
De la déclaration de sinistre au dossier structuré : identité, récit, véhicule ou bien, preuves, ainsi que chaque partie adverse et témoin du même événement.
Banques et coopératives de crédit
- Officier IA de conformité
Entretiens d'entrée en relation, enquêtes sur l'origine des fonds et revues périodiques, consignés au niveau attendu par un examinateur.
FinTechs
- Officier IA de vérification
Diligence renforcée aux moments qu'un formulaire statique ne peut trancher, sans imposer une file d'attente à un nouveau client.
Cabinets d'avocats
- Officier IA d'accueil
Accueil cohérent des clients et des témoins, recueilli une fois et comparable sur l'ensemble d'une affaire.
Secteur public
- Officier IA d'attestation
- Officier IA consulaire
Déclarations sous serment et entretiens d'éligibilité, ainsi que les entretiens de visa et de citoyenneté, menés à l'échelle d'une population dans la langue du demandeur.
Questions fréquentes
Ce que l'on nous demande avant le premier entretien.
Prudara peut-elle inventer une réponse ?
Chaque réponse est inscrite dans le champ que votre processus a nommé, et vos règles bornent ce que le modèle est autorisé à décider. Ce qui sort de ces bornes est refusé plutôt que deviné, signalé, et laissé à une personne. Un refus apparaît comme un refus dans le dossier, de sorte qu'une absence ne se lise jamais comme un constat.
Comment l'identité est-elle réellement vérifiée ?
L'identité est établie avant les questions de fond. La personne présente une pièce d'identité, passe une détection du vivant, puis est comparée au portrait figurant sur ce document. Le contrôle facial se poursuit ensuite pendant toute la durée de l'appel, si bien que la personne qui répond à la fin est celle qui a été vérifiée au début. Chaque contrôle est consigné pour cet entretien.
Où sont conservées les données d'entretien, et qui peut les consulter ?
Les preuves recueillies lors d'un entretien sont écrites dans un stockage qui appartient à votre organisation. Prudara est sous-traitant et votre organisation est responsable du traitement : ce qui est collecté, la durée de conservation et les personnes autorisées à y accéder relèvent de vos décisions. Les données d'entretien ne servent pas à entraîner des modèles généralistes, et vous pouvez choisir la région de traitement.
Dans quelles langues un entretien peut-il être mené ?
Prudara interroge l'assuré, la partie adverse et les témoins dans leur propre langue, ce qui permet de recueillir trois versions d'un même événement en parallèle sans réserver d'interprète. L'ensemble disponible suit les modèles de parole et de langue utilisés, et non une liste figée que nous maintiendrions. Vérifiez une langue précise avant de compter sur elle.
Que se passe-t-il si la personne interrogée conteste le dossier ?
Le dossier n'est pas un résumé rédigé après coup. Chaque valeur est traçable jusqu'au moment où elle a été dite, avec l'horodatage, l'enregistrement, les preuves recueillies au même instant et les contrôles d'identité valides alors. C'est à cela qu'un chiffre contesté est confronté. Son caractère recevable relève de votre juridiction et de vos conseils, pas de nous.
Comment cela s'intègre-t-il à notre système de sinistres ou de dossiers ?
La sortie est une donnée structurée, pas un document à ressaisir. Chaque réponse occupe le champ que votre processus a nommé, de sorte que ces noms peuvent être mis en correspondance avec les champs de votre propre système. Les documents et photographies collectés sont écrits dans votre stockage. Le transfert est convenu lors de la configuration, avant tout entretien.
Voyez-le exécuter votre processus.
Apportez une procédure que vous utilisez déjà. Nous la configurons et lançons un entretien réel dessus pendant l'appel.
Réserver un appel
Ou écrivez-nous à hello@prudara.ai